去年南昌消费投诉质量、售后和合同问题排前三

admin 发布时间: 2016-03-14

3月13日，记者从南昌市消协获悉，2015年南昌市各级消协组织共受理消费者投诉1161件，调解成功1047件，投诉解决率为90%以上，为消费者挽回经济损失136万余元。
产品质量、售后服务和合同问题排前三

　　根据投诉性质分类，产品质量、售后服务和合同问题仍是引发投诉的主要原因。

　　从商品和服务类别分析，2015年，南昌市消协组织受理商品类投诉934件，其中家用电子电器类共344件，位居商品类投诉第一，因家用电子电器类产品多、使用频繁等原因，投诉量一直占据前列。日用商品类、服装鞋帽类、交通工具类、房屋及建材类等四类商品投诉分别居第二到第五名。受理服务类投诉227件。其中，生活社会服务类投诉有86件，位居服务类投诉第一。销售服务、电信服务、互联网服务、文化（娱乐、体育）服务等四类服务投诉居第二到第五。

　　预付卡消费领域问题突出

　　据了解，网络消费、服务领域和预付卡消费成为消费维权案件集中新领域。互联网领域侵犯消费者合法权益、制售假冒伪劣商品等尤为突出。服务领域投诉增长较快，主要集中在教育培训、家庭装修、汽车维修、餐饮旅游等方面。虚假广告、明码标价、格式合同、价格欺诈等导致的消费投诉时有发生。

　　预付卡消费领域问题突出，预付卡消费是由消费者一次性支付费用，经营者分次提供商品或服务的消费模式，存在一定风险。一是发行预付卡的企业量大面广，涉及资金较大，个别商家利用其变相融资、集资甚至诈骗；二是约定不明导致服务缩水，主要集中在美容美发、健身、教育培训等行业。多数难以处理，有些商家还存在资金断裂“关门跑路”现象，导致爆发群体性事件。

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